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我们不会通过邮件、私信或任何群聊索要密码与验证码；收到这类要求的，一律不是我们。来信只认上表三个域名邮箱，其余渠道我们不予承认。

四项合计 100%，口径为「按邮件主题归类、同一线程只计一次」。这是一份内部自查的粗略分布，具体到某一天会有波动，我们不把它当作任何对外承诺的数字。

1. 投递与归类邮件或留言进入统一队列，按问题类型落到三个渠道之一；主题里写了关键词的会优先被识别。
2. 首次回复工作时间内 4 个工作小时内回第一封，确认收到、说明归谁跟进，必要时先要一条补充信息。
3. 核实与复现技术类问题按你给的设备与步骤复现；涉及时效或版本的内容，会与公开资料核对后再给结论。
4. 给出结论或方案能确认的直接说确认，暂时无法确认的明确标注「待核」，并说明我们还需要什么才能推进。
5. 结案与回访问题解决后原线程收尾；如果你希望不再收到跟进信，回一句即可，我们停掉这条线程。

「首次回复」指我们回给你第一封有内容的信，不等于问题当天解决。复杂问题会在首封中写明预计排查周期，中途有进展也会主动同步，不需要你反复催。

1. 入门 · 先分清渠道知道三封信各自去哪儿，比写得多更重要。这一步走对，后面的等待会短一截。
2. 基础 · 把场景写清时间、页面、操作顺序三件套，至少凑齐两件，排查就不用再问一轮。
3. 熟练 · 附上证据截图、错误提示原文、设备型号与系统版本，让结论有据可依，也方便我们复核。
4. 进阶 · 描述期望结果说清你希望达到的状态，而不是只说不满，方案才可能一次对齐。
5. 高阶 · 跟进而不刷屏在原线程追加进展，不另开新主题，上下文完整，处理自然更快。